Συχνές Ερωτήσεις

H επιλογή «Αγαπημένα» διαφέρει από το ηλεκτρονικό καλάθι αγορών γιατί γεμίζει όχι με αυτά που χρειάζεστε, αλλά με όσα… ερωτευτείτε! Χρησιμοποιώντας τη επιλογή «Αγαπημένα», βάζετε σε μια σειρά όλα όσα απλώς επιθυμείτε και σας αρέσουν από τα προϊόντα μας, ανεξαρτήτως του πότε σκοπεύετε και αν, να προχωρήσετε σε μια μελλοντική αγορά.

H επιλογή «Αγαπημένα» γεμίζει λοιπόν με ό,τι αγαπήσετε και θα θέλατε να αποκτήσετε κάποια στιγμή. Σας βοηθάει παράλληλα να οργανώσετε και να ιεραρχήσετε καλύτερα τις σημερινές σας επιθυμίες, που μπορούν να γίνουν αυριανές ανάγκες και προτεραιότητες!

Από την επιλογή «Αγαπημένα» μπορείτε εύκολα να μεταφέρετε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι σας με 1-click

Μπορείτε να διαγράψετε ένα προϊόν από τα «Αγαπημένα» (πατώντας Χ) ή να μεταφέρετε ένα προϊόν στο καλάθι σας πατώντας απλά επάνω στο προϊόν.

Οι προσφορές είναι προϊόντα με ειδική εκπτωτική τιμή που διατίθενται συνήθως για περιορισμένο χρονικό διάστημα.

Για να διευκολύνουμε την αναζήτησή σας, έχουμε χωρίσει τα προϊόντα μας σε 5 κεντρικές κατηγορίες.

Στην κατηγορία Φιάλες Υγραερίου θα βρείτε την πλήρη γκάμα των φιαλών υγραερίου Coral Gas για οικιακή αλλά και για επαγγελματική χρήση.

Στην κατηγορία Συσκευές Υγραερίου θα βρείτε μια μεγάλη ποικιλία από επιτραπέζιες συσκευές υγραερίου για οικιακή & επαγγελματική χρήση, λάμπες, διακοσμητικά φανάρια καθώς και διάφορα εξαρτήματα & ανταλλακτικά.

Στην κατηγορία Θέρμανση Υγραερίου θα βρείτε θερμαντικά σώματα (σόμπες) εσωτερικού & εξωτερικού χώρου καθώς επίσης και επίτοιχους λέβητες.

Στην κατηγορία Κουζίνες Υγραερίου θα βρείτε ελεύθερες κουζίνες υγραερίου αλλά και μικτές καθώς επίσης εντοιχιζόμενους φούρνους & εστίες.

Στην κατηγορία Ψησταρίες-BBQ θα βρείτε την πλήρη γκάμα των κορυφαίων Weber,Broil King και όχι μόνο, τους παγκόσμιους ηγέτες με την πιο ολοκληρωμένη σειρά προϊόντων στον κλάδο. Παράλληλα θα βρείτε αποκλειστικά τις λύσεις bbq από την Coral Gas.

Στην κατηγορία Αξεσουάρ-BBQ θα βρείτε τα πάντα για την τέχνη του ψησίματος σε ψησταριά, όπως εργαλεία, σκεύη, βάσεις, καθαριστικά, καλύμματα και ότι άλλο φανταστείτε.

Στην κατηγορία Μαντεμένια Σκεύη Lodge θα βρείτε όλη τη σειρά των κορυφαίων μαντεμένιων σκευών Lodge.

Σε όλες τις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος κάτω από κάθε προϊόν υπάρχει το εικονίδιο ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ.

Πλοηγηθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και προσθέστε στο καλάθι σας τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε. Κάθε φορά που επιλέγετε ένα προϊόν, αυτό προστίθεται στο καλάθι σας.

Για να συνεχίσετε τις αγορές σας επιλέξτε από τις κεντρικές κατηγορίες, αυτή που περιέχει το επόμενο είδος που ψάχνετε και προσθέστε το επίσης στο καλάθι σας. Όταν γεμίσετε το καλάθι σας με τα προϊόντα που θέλετε πατήστε το κουμπί ΠΡΟΒΟΛΗ ΚΑΛΑΘΙΟΥ ή το εικονίδιο πάνω δεξιά στην οθόνη. Για να μπορέσετε να παραγγείλετε θα πρέπει να είσαστε μέλος του www.cretagas.gr. Συμπληρώστε στη φόρμα το e-mail σας & το password που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας και κάντε login στο χώρο μελών.

Αν δεν είστε μέλος πατήστε το κουμπί δημιουργίας νέου λογαριασμού επάνω δεξιά στην οθόνη. Συμπληρώστε στη φόρμα εγγραφής νέου μέλους ένα ενεργό email λογαριασμό.

Το e-mail που θα δηλώσετε πρέπει να υπάρχει διότι όλη η επικοινωνία μας, θα γίνεται μέσω του e-mail που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ

Όλα τα προϊόντα που βρίσκονται στην κατηγορία Φιάλες Υγραερίου είναι διαθέσιμα ΜΟΝΟ για παραλαβή από το κατάστημα ή αποστολή εντός της πόλης του Ηρακλείου. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε στο 2810 262621.

Στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών συλλέγετε όλα τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν να αγοράσετε. Μέχρι να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να βάλετε ή να βγάλετε προϊόντα.

Η διαφορά του με το κανονικό καλάθι είναι ότι στο ηλεκτρονικό μπορείτε να τοποθετήσετε προϊόντα που σκοπεύετε να αγοράσετε στο μέλλον και να παραμείνουν εκεί όσο εσείς θέλετε. Για να χρησιμοποιήσετε το καλάθι του www.cretagas.gr δε χρειάζετε να είσαστε μέλος.

Σε όλες τις σελίδες του www.cretagas.gr επάνω δεξιά υπάρχει το κουμπί εγγραφής/λογαριασμού. Πατήστε το «Γίνε Μέλος».

Συμπληρώστε στη φόρμα εγγραφής νέου μέλους τον ενεργό email λογαριασμό σας και τον Κωδικό Πρόσβασης που επιθυμείτε.

Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΕΧΕΙ ΗΔΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΕΙ

Προσοχή: Το email που θα δηλώσετε πρέπει να υπάρχει διότι όλη η επικοινωνία μας, θα γίνεται μέσω του email που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας.

5 ΛΟΓΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΓΙΝΕΤΕ ΜΕΛΗ ΣΤΟ www.cretagas.gr

γιατί είναι δωρεάν

γιατί μπορούμε να σας εξυπηρετούμε καλύτερα

γιατί έτσι θα έχετε πρόσβαση σε όλες τις ηλεκτρονικές παραγγελίες που έχετε κάνει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα

γιατί θα μπορείτε να βλέπετε το καλάθι σας από οποιοδήποτε υπολογιστή έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο μόνο κάνοντας login στο χώρο μελών

για να μπορέσετε να λαμβάνετε τα newsletter μας

Ακολουθήστε τη διαδικασία εγγραφής νέου μέλους και αυτόματα έχετε τον προσωπικό σας λογαριασμό στο www.cretagas.gr

ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΣΕΛΙΔΕΣ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΣΑΣ ΘΑ ΜΠΟΡΕΙΤΕ

• να δείτε τις πρόσφατες παραγγελίες σας
• να διαχειριστείτε τις διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης
• να επεξεργαστείτε το συνθηματικό σας και τις λεπτομέρειες του λογαριασμού σας

Εφόσον σας εξυπηρετεί, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημά μας Λεωφ. Μίνωος 57, Ηράκλειο.

Εφόσον έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας και βρίσκεστε στο «Ταμείο» επιλέξτε  «Παραλαβή από το κατάστημα».

Εφόσον η παραγγελία σας καταχωρηθεί έως τις 14:00 και τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα, τότε την επόμενη εργάσιμη θα βρίσκονται στο κατάστημά μας.

Μόλις παραλάβουμε την παραγγελία σας, θα ενημερωθείτε μέσω e-mail ή τηλεφώνου, στον αριθμό που έχετε καταχωρήσει, ώστε να περάσετε για την παραλαβή της!

Η παραγγελία σας θα παραμείνει στο κατάστημα για 2 μέρες μετά την αποστολή της παραγγελίας σας. Η εξόφληση της παραγγελίας θα γίνει στο ταμείο του καταστήματος κατά την παραλαβή.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να εξοφλήσετε τη παραγγελία σας με πιστωτική/χρεωστική κάρτα σας ενημερώνουμε ότι η χρέωση θα γίνει στο κατάστημα. Θα πρέπει να έχετε μαζί σας την πιστωτική/χρεωστική κάρτα και την ταυτότητα σας (ή το διαβατήριο) κατά την εξόφληση της παραγγελίας στο ταμείο του καταστήματος.

Η παραγγελιά σας δύναται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους:

– Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας
Για να μπορούμε να σας προσφέρουμε υψηλής ποιότητας προϊόντα και ανταγωνιστικές τιμές συνεργαζόμαστε και με μεγάλους οίκους εγχώριους και του εξωτερικού. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις όπου μια παραγγελία μας μπορεί να «κολλήσει» στο τελωνείο ή στη μεταφορά της, με αποτέλεσμα να μην την έχουμε στην αποθήκη μας όταν υπολογίζουμε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς αυτό το προϊόν.
Το είδος αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του στην αποθήκημας.

– Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο
Ανάμεσα στα προϊόντα που εκθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου ο προμηθευτής ξαφνικά και απροειδοποίητα ανακοινώνει ότι τα καταργεί. Στην περίπτωση αυτή υπάλληλος της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας δώσει όλες τις εναλλακτικές λύσεις.

– Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας

– Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή π.χ. τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει στην περιοχή μελών δεν είναι σωστά ενημερωμένα

ΛΕΙΠΕΙ ΚΑΠΟΙΟ ΠΡΟΪΟΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ

Σε περίπτωση που λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας παρακαλώ καλέστε μας στο 2810 262621 για να σας βρούμε αμέσως λύση.

– Αν το λάθος είναι δικό μας, αναλαμβάνουμε άμεσα την ευθύνη και θα σας στείλουμε το είδος το συντομότερο χωρίς καμία επιβάρυνση.
– Αν είναι προϊόν το οποίο δεν υπάρχει αυτή τη στιγμή διαθέσιμο στην αποθήκη μας, θα σας ενημερώσουμε για το πότε το περιμένουμε και για το αν θα υπάρξει κάποια πιθανή επιβάρυνση για τη μεταφορά.

Σε κάθε περίπτωση, παρακαλώ καλέστε μας στο 2810 262621 ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email: eshop@cretagas.gr.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους

α) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ.λπ.) και
β) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα / πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος και εφόσον η εγγύηση έχει δοθεί από την ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ. Δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή τον αντιπρόσωπο του.

Σε όλες τις περιπτώσεις αυτές, ο πελάτης έχει την επιλογή είτε εξ αρχής να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος είτε, αφού έχει παραλάβει, να επιστρέψει το προϊόν, εντός 14 ημερών από την ημέρα της παράδοσης.

Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν  και να είναι σε άριστη κατάσταση. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 14 ημερών τότε η ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση. Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση-επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ). Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το ηλεκτρονικό ή φυσικό κατάστημα της ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ.

Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:

– επικοινωνήστε την ίδια μέρα ή την επομένη εργάσιμη ημέρα με το φυσικό κατάστημα
– το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί
– το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ)

Συγκεκριμένα:

– Στην περίπτωση που κάποιο είδος που παραλάβατε είναι προβληματικό μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν στο φυσικό κατάστημα της ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ. Εφόσον το προϊόν εμφανίζει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα, το αντικαθιστούμε αμέσως δωρεάν.
– Στην περίπτωση που σας στείλαμε λάθος είδος, σας στέλνουμε το σωστό και αναλαμβάνουμε κάθε κόστος μεταφοράς, παλιού και νέου προϊόντος
– Στην περίπτωση που δε σας κάνει, μπορείτε να το αλλάξετε μέσα σε 14 ημέρες (με την πλήρη συσκευασία του), αναλαμβάνοντας το κόστος της μεταφοράς στο φυσικό κατάστημα της ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ.

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:

– Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν, μπορείτε να καλέσετε στο 2810 262621 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας
– Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας στο 2810 262621 ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email: eshop@cretagas.gr εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελιάς. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τα παρακάτω θέματα:

– Έχει αποσταλεί η παραγγελία μου;
– Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία μου;
– Πότε θα παραλάβω κάποιο προϊόν της παραγγελίας μου που ακόμη δε μου έχει σταλεί;
– Η παραγγελία μου δεν έφθασε ποτέ.
– Ένα προϊόν λείπει από την παραγγελία μου.
– Λείπουν συγκεκριμένα τεμάχια από ένα προϊόν.
– Θα πάρω απόδειξη όταν παραγγείλω OnLine?

Παρακαλώ καλέστε μας στο 2810 262621 ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας αναφέροντας τον Αριθμό Παραγγελίας και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.

Η συναρμολόγηση Bbq αφορά μόνο σε παραδόσεις στην πόλη του Ηρακλείου.

Η συναρμολόγηση των Bbq, γίνεται κατόπιν τηλεφωνικής συνεννόησης από την ημέρα παραγγελίας των προϊόντων & έχει επιπλέον κόστος.

Για επιπλέον πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας στο: 2810 262621 ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του δικτυακού τόπου.

Ο δικτυακος τόπος www.cretagas.gr είναι το επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα της ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ Α.Ε.

Όλο το περιεχόμενο του δικτυακού τόπου, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.

Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναλογική / ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή, διανομή, μεταφορά, downloading, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα του Περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, μεταφόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του Περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ ή οιουδήποτε άλλου νόμιμου δικαιούχου των ανωτέρω πνευματικών δικαιωμάτων.

Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν την ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ ή/και το ηλεκτρονικό της κατάστημα www.cretagas.gr ή/και τρίτα μέρη συμβεβλημένα με αυτούς καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, είναι αποκλειστικά σήματα και διακριτικά γνωρίσματα της ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ ή/και του www.cretagas.gr ή/και των άνω τρίτων μερών και προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας. Σε κάθε περίπτωση η εμφάνισή και έκθεση τους στην ιστοσελίδα www.cretagas.gr και στο ηλεκτρονικό κατάστημα της ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

Η πολιτική τιμών των προϊόντων της ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ είναι ίδια σε όλα μας τα κανάλια διανομής τους: φυσικό κατάστημα, κατάλογοι, internet και τηλεφωνικό κέντρο.

Σε κάθε περίπτωση αν και καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακριβή αναγραφή των στοιχειών, χαρακτηριστικών και των τιμών των προϊόντων που παραθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν μπορούμε να αποκλείσουμε το ενδεχόμενο εμφάνισης τυπογραφικών ή τεχνικών λαθών σε τιμές και χαρακτηριστικά προϊόντων.

Υπάρχει περίπτωση να έχει γίνει κάποιο λάθος κατά την ενημέρωση της τιμής του προϊόντος και να παρουσιάζει ασυνήθιστα χαμηλή τιμή. Παρακαλούμε στην περίπτωση που δείτε κάποιο τέτοιο προϊόν επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε το προϊόν αυτό.

H ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ δεν ευθύνεται για τυχόν λάθη σε τιμές και χαρακτηριστικά προϊόντων.

H ΚΡΕΤΑ ΓΚΑΖ δεσμεύεται ως προς την ποιότητα, την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στην ιστοσελίδα της www.cretagas.gr., τόσο όσον αφορά τα ακριβή στοιχεία που εκτίθενται όσο και των παρεχομένων, από το ηλεκτρονικό κατάστημα της, υπηρεσιών, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών, που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή έχουν προκύψει ακούσια ή διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας εκ λόγων ανωτέρας βίας.